Неправомерное списание денежных средств

Здравствуйте! 6 августа 2013 года на своей странице в интернет-банке обнаружила открытый на мое имя кредит наличными и обналиченный в г. Сагнкт-Петербург. Обратилась в Банк для решения создавшейся ситуации. написала претензию. Оказалосб. что сотрудник Альфа-банка в г. Санкт-Петербург открывал кредит и заменил все мои данные на данные обратившегося лица (ФИО и дата рождения полностью совпадали) по прошествии некоторого времени банк сообщил о принятии положительного решения. На моей странице интернет-банка данный кредит наличными удалили. Но видимо в системе банка сохранилась путаница в счетах, так как по прошествии некоторого времени в интернет-банке обнаружила поступление на мой счет денежных средств в размере 15000 и списание ошибочно зачисленных денег в размере 16193 рублей (с комиссией). С целью закрыть кредитную карту, мною была внесена на счет сумма задолженности и написана претензия о возврате ошибочно списанной комиссии. В ответ на претензию я получила отрицательный ответ и также мне сообщили, что списали еще 14500 рублей, якобы опять ошибочно зачисленных от 18.10.2013г., хотя 14500 рублей вносила на счет я. К сожалению, квитанция о внесении средств не сохранилась. Данная сумма вносилась в банкомате с использованием моей карты в ТЦ "Домодедовский". В банке мне сообщили о том, что кредит наличными давно закрыт и как и куда списываются денежные средства с моей карты неизвестно. Также при выяснении ситуации с открытым кредитом, мне сообщили, что все данные обо мне, месте проживания и месте работы не сохранились, но при последующем посещении банка, данные опять где-то в системе нашлись. Я со своей стороны считаю, что в данной ситуации производятся какие-то мошеннические действия.

Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации