Оформление платной страховки

Здравствуйте. Хотела пожаловаться на "Альфа-Банк". Дело в том, что в октябре они предложили мне оформить кредитную карту. Я согласилась и обратилась в Сормовское отделение "Альфа-Банка", находящееся по адресу ул. Коминтерна, 168, где мне предоставили кредитную карту. А пару недель назад, мне приходит смс с текстом, что за мной числиться задолженность по этой кредитной карте (хотя картой не пользовалась). Я со всеми документами пошла в отделение банка, где мне сотрудник ответил, что это задолженность по страховке. Оказывается, они мне при оформлении кредитной карты оформили страховку, только меня не предупредили, что я должна за нее платить ежемесячно по 320 руб. и ни каких документов по этому поводу я не подписывала. После некоторых разбирательств, они согласились составить со мной претензию о расторжении договора, на которую мне должны ответить в течении нескольких дней по смс. Через пару дней мне пришло смс, что в моей претензии отказано.