Вымогательство

Мною 1,5 года назад был оформлен потребительский кредит в Альфа банке на сумму 24000,00 рублей на 1,5 года. 9.09.2012 года я досрочно погасила кредит, о чем свидетельствует квитанция об оплате. В июле месяце 2013 года мне приходит СМС-сообщение об имеющейся у меня в Альфа банке задолженности.Я с изумлением сразу звоню в банк по телефону горячей линии и мне говорят , что подходит срок очередного платежа,которых в итоге будет еще два. Моему изумлению и возмущению не было предела. Я пришла в "офис" Альфа-банка в г.Вологда, это комната с 4-мя завалеными грязными столами и озлобленными неряшливыми сотрудницами, одна из которых мне вызывающе пояснила, что я получается должна их банку еще несколько платежей.Я написала претензию о своем несогласии, вскоре мне пришел ответ что моя претензия не удовлетворена.И банком выставлено очередное требование о погашении долга. Затем стали звонить с московских номеров и угрожая требовать погасить долг. Мои заверения о том, что кредит мною погашен, они почему то не слышат. Уже неоднократно мною была предоставлена информация о досрочном погашении. Перед тем как погасить долг, я позвонила по телефону горячей линии и попросила принять запрос на досрочное погашение с указанием суммы долга которую я должна внести. Оператором мне была озвучена сумма на определенную дату, которую я и внесла с точностью до копейки. Долг мною перед банком был полностью погашен еще 09.09.2012. Спустя 10 месяцев они начинают звонить и требовать внести еще какие то платежи?! Из путаных объяснений оператора я поняла ,что оператор не поставил отметку о досрочном погашении.Так я то в чем виновата? Почему я должна отвечать за головотяпство таких сотрудников? Вместо того что бы извиниться за подобный казус,сотрудники банка перешли в нападение и крайне агрессивную тактику поведения. Считаю данную позицию абсолютно неадекватной, я кредит погасила, погасила досрочно, при этом выполнила условия договора(спустя 5 месяцев после оформления, нельзя было по условиям договора погашать в течение 3 м-цев) именно ту сумму которую мне сказали.Кроме того, мне как заемщику с положительной кредитной историей в течение 10 лет слышать от какого то Альфа банка подобное крайне не приятно. Подобные действия расцениваю как вымогательство, с элементами постоянной угрозы, в виде ежечасных звонков с 7.00-23.00 и писем с угрозами о испорченной кредитной историей, запретом при выезде за границу и другими запугиваниями.

Считаю действия и требования банка в данной ситуации неправомерными. Также прошу разобраться в данной ситуации и запретить банку моральное уничижение. Заранее благодарна.