28.12.2012 12:45:15
15.12.2012 в офисе Альфа-Банка по адресу 129085, Москва, пр-т Мира, д. 91, корп. 2 при попытке снять через расположенный там банкомат этого банка 26 000 руб банкомат выдал сообщение "нет купюр", но при этом деньги в размере 26 000 руб были списаны с моего текущего счета.
Я обратился к сотрудникам банка в офисе и по моему обращению была принята претензия №1212150472. Сотрудник банка устно сообщил мне, что срок рассмотрения претензии по данной ситуации 7 дней.
В тот же день, 15.12.2012, я обратился в службу поддержки банка. В службе поддержки сотрудник банка сообщила мне, что срок рассмотрения заявки по данной ситуации составляет 4 дня.
Тем не менее ни через 4 дня ни через 7 дней ответа по моей проблеме от банка я так и не получил.
Вчера, 27.12.2012, в 12:06 я в очередной раз звонил в Альфа-Банк и сотрудник службы поддержки сообщила мне, что срок рассмотрения заявки 10 дней. Так же она подтвердила, что 28.12.2012 я должен получить ответ от банка по поводу моей претензии.
На сайте banki.ru начальник отдела обработки электронных запросов Альфа-Банка Юлия Зиновьева на мой вопрос сообщила мне, что максимальный срок рассмотрения претензии составляет 21 день.
Итого при обращении к четырем разным сотрудникам одного и того же банка мне все четыре сотрудника назвали разные сроки рассмотрения претензии.
Оператор службы поддержки (тел. 8 (495) 788-88-78) при звонке 27.12.2012, в 12:06 однозначно назвала 10 дней как максимальный срок рассмотрения претензии. Все звонки в службу поддержки банка записываются.
Сумма в 26 000 руб для меня значительная. То, что я лишился из-за неисправности банкомата существенно меняет мои планы на проведение новогодних праздников.
Прошу Вас повлиять на работу Альфа-Банка с их клиентами. Сотрудники Альфа-Банка вводят в заблуждение клиентов по поводу сроков рассмотрения заявок. Сами заявки рассматриваются долго.
Банкомат, из-за которого у меня возникла проблема, продолжил работать. Сотрудники отделения не предприняли никаких мер по поводу того, что он может так же не выдать деньги другим клиентам.
