Жалоба на Альфа Банк

ТРЕБОВАНИЕ о возврате незаконно удержанной комиссии и устранении препятствий в осуществлении банковских операции. Я *** являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и держателем комбо-счета. 29 сентября 2025 г. мною были предприняты три последовательные попытки снять наличные средства с моего дебетового счета. В мобильном приложении Альфа-Банка была установлена карта дебетового счета для операций снятия. Непосредственно в банкомате я выбирала для списания дебетовую карту, а при повторной операции — счет «ежедневный остаток». Несмотря на мои целенаправленные действия, банкомат Альфа-Банка каждый раз производил списание с кредитного лимита. Интерфейс банкомата не предоставил информации о том, что операция проводится с кредитного счета, а также о размере подлежащей списанию комиссии. После обнаружения ошибки я немедленно полностью внесла денежные средства, на кредитный счет. После данной операции обратилась в службу поддержки, где оператор сообщил об отсутствии комиссии. 30 сентября 2025 года с меня была незаконно удержана комиссия в размере 32 370 рублей. 1 октября 2025 г. мной была проведена контрольная операция по снятию 100 рублей для проверки гипотезы о системном сбое. Результат повторился: предупреждение о комиссии на экране отсутствовало. Комиссия за эту операцию была списана 2 октября. В размере 393,9 рубля Считаю банком были нарушены мои права : 1. Нарушение права на достоверную и полную информацию (ст. 8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Банк в момент совершения операций не предоставил мне четкой и доступной информации об источнике списания средств и о размере комиссии, лишив меня возможности сделать осознанный выбор и дать информированное согласие на операцию. 2. Неосновательное обогащение Банка (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ). Поскольку снятые с кредитного лимита средства были мною мгновенно возвращены, Банк не понес никаких кредитных рисков и не оказал мне услуги по предоставлению кредита. Удержание комиссии в данной ситуации является незаконным обогащением . 3. Создание препятствий в осуществлении банковских операций. В работе банкоматов Альфа-Банка, отсутствие предупреждения о комиссии, является непреодолимым препятствием для добросовестного клиента и нарушает мои права как потребителя банковских услуг. На основании изложенного и руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, ТРЕБУЮ: Возврата 32 763,9 рублей (32 370 + 393,9) списанных в качестве комиссии за операции, в проведении которых по своей воле я не участвовала, и в условиях которых не была информирована.