Сервис Альфатревел

23.11.2025 10:19:04

02.07.25г.я в личном кабинете мобильного банка забронировала тур через сервис Альфатревел с моментальным подтверждением,оплатила полностью,в квитанции об оплате указано Travel AB tour APP.На почту прислали договор с ООО"Партнерские программы",подтверждение брони и все.Тур начинается 30.11.25,документов ваучера,страховки,авиабилетов у меня нет,нет даже номера бронирования у туроператора.На почтовые вопросы отвечают,что нужно отправить обращение на сайте,отправила 4 обращения.На первое ответили,что рассмотрят за 7 дней,но осталось до вылета 5.На остальные вообще не ответили,просила номер брони дать.В банке 20.11.25 составили заявку своему партнеру,но срок рассмотрения еще долше по регламенту 7 рабочих дней.Каждый в чате обещают ускориться до конца дня ответить,но ответа нет.На сайте Альфатревел есть раздел по турам ответы на вопросы,где написано,что документы по туру с моментальным подтверждением присылают после оплаты сразу,но прошло почти 5 месяцев!Позвонить в Сервис Альфатревел нельзя,у них эта поддержка не работает.На мой вопрос почему в квитанции получатель не ООО"Партнерские программы" мне ответили,что при оплате организациям банк может УСТАНАВЛИВАТЬ ДРУГОЕ название.Как это?

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Марина, представители Альфа Банка не сотрудничают с АРБ по вопросам данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.