Жалоба на бездействие Альфа-банка

Мой супруг являлся клиентом Альфа банка. В ноябре 2024 года он скоропостижно скончался. В рамках наследственного дела мною и моими детьми были принята вся наследственная масса (все его долги и и дебетовые средства). Всего было 3 кредитных договора. Все 3 кредита я закрыла по дисконту, предложенному сотрудником отдела по работе с должниками банка. Последний кредит оплачен в июне 2025 года. По вине данного сотрудника закрытие кредита не было проведено вручную, несмотря на уверения что вопрос закрыт. В результате, когда я пришла в банк, чтобы получить дебетовые средства покойного супруга, сумма порядка 20 000 рублей была списана якобы на погашение задолженности, хотя задолженности уже давно не было. Об этом была проинформирована сотрудница отдела по работе с должниками. По поступившей от нее информации, 21 августа 2025 года кредит был закрыт вручную. После этого в отделении Альфа-банка было составлено обращение на возврат необоснованно удержанных причитающихся наследникам денежных средств (А25081**). Неоднократно приходилось обращаться в офис банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского для получения ответа по обращению. Все необходимые документы, подтверждающие права на получение денежных средств, неоднократно приложены. Альфа-банк в ответ на жалобу предлагает прийти в офис, чтобы предоставить документы, подтверждающие мои полномочия. Я сделала это несколько раз. Но результата нет.