Жалоба

В конце мая 25 г я получил рекламное пуш уведомление от Альфа-Инвестиций о рекламной акции "месяц без оплаты маржи". В нём мне предлагалось воспользоваться данной услугой на сумму, не превышающую 300 тыс руб. Я позвонил представителю банка через приложение, чтобы уточнить детали данного предложения. В ходе разговора выяснил, что для выполнения условий акции я могу приобретать абсолютно любой биржевой продукт, главное, чтобы сумма маржи не превысила 300 тыс руб и чтобы я не вышел за рамки 30 дней, предоставляемых для торговли. Так же в разговоре я упомянул, что собираюсь приобрести на указанную сумму доли в инвестиционном фонде Денежный Рынок, на что не получил от сотрудника никаких возражений. А так же сотрудник уточнил, что выплата за снятую за время акции с меня маржинальную комиссию будет мне возвращена в дальнейшем отдельным платежом. Далее, 2 июня я приобрёл доли в фонде ДР с маржой в районе 300 тыс руб, и держал до 30 июня, затем продал. 15 июля позвонил в колл центр Альфа Инвест чтобы уточнить дату выплаты вычтенной у меня маржинальной комиссии, и так же объяснил сотруднику все детали данной операции, в том числе и то, что брал в маржу доли в Денежном Рынке. На что получил ответ оператора ждать выплату после 20х чисел июля, и что я полностью подпадаю под условия данной акции. Далее, 1 августа я опять позвонил в колл центр уточнить дату вылаты, на что внезапно сотрудник АИнвест начал говорить о неких ограничениях, под которые как раз и попадают купленные мной доли фонда Денежный Рынок. Далее, 2 августа в отделении банка я составил и отправил претензию по факту целенаправленного обмана сотрудниками банка клиента насчёт условий предоставления банковской услуги - рекламной акции, в результате чего я, как клиент, потерял сумму около 13 тыс руб: 18 тыс снятых у меня маржинальных комиссий минус 5 тыс полученной прибыли. 7августа получил ответ на эл почту, что по мнению ответственного за данный вопрос сотрудника, всё в порядке, деньги за комиссии мне не вернут, а сотрудники банка действовали в рамках своих обязанностей; в качестве компенсации мне выделили подарочные акции на сумму 1 тыс руб По факту данного происшествия имею подозрение на целенаправленное введение сотрудниками банка(возможно, и руководством) своих клиентов в заблуждение насчёт предоставляемых банком услуг, в результате я, как клиент, потерял свои деньги, в расчёте на гарантированную условиями акции прибыль