Жалоба на АО "Альфа банк"

ЖАЛОБА 29 августа 2022 года в АО «Альфа банк» путём совершения мошеннических действий и взлома моего личного кабинета с переадресацией смс с кодом электронной подписи на номер телефона 8 985 *** ( о чём имеется подтверждение в виде детализации счёта сотового оператора Теле 2 за период с 27 августа по 31 августа 2022 года) был заключен кредитный договор № SRSRS510S22*** от 29.08.2022 г. на сумму 11930000 (один миллион сто девяносто три тысячи) рублей с ежемесячным платежом 34 000 рублей. Банк настаивает, что это именно я подписала электронной подписью данный договор 29.08.2022 года в 13 часов 10 минут МСК. Но я не могла подписать этот договор, так как не получала никаких смс 29.08.22 года на свой номер телефона, который официально внесен в мои банковские документы как номер для связи. Так же я не могла взять кредит с данным размером ежемесячного платежа, потому что моя зарплата на тот момент составляла 11000 ежемесячного дохода, о чем имеется справка о доходах физлица за 2022 и 2023 гг. Так же я не могла явиться в банк лично и взять эти деньги наличными или получить карту для снятия в банкомате, потому что меня не было в Москве, я находилась в отъезде за пределами области. О том, что на меня оформлен кредит я узнала 30 октября 2022 года, когда на мой номер пришла смс из ВТБ банка о том, что я пыталась перекредитоваться в данном банке. Но так как я не делала этого, я стала выяснять этот вопрос и оказалось, что в моем личном кабинете Альфа банка заведены паспортные данные и электронная почта постороннего лица. Паролей, доступов, кодов третьим лицам я не передавала, паспорт не теряла, телефон так же не теряла и не меняла (как я им пользовалась, так и пользуюсь до сих пор). 31 октября 2022 года в 11.49 мной было подано заявление в полицию, по которому возбуждено уголовное дело по статье 159 от 01.11.2022 и я признана потерпевшей. В течение всего этого времени с ноября 2022 года и по настоящий момент проводятся следственные мероприятия, дело находится на контроле Прокуратуры города Москвы. 23 февраля 2025 года мне пришло уведомление от Альфа банка о том, что денег на счете для внесения ежемесячного платежа недостаточно. Повторяю, что никаких счетов я не открывала в Альфа банке и никаких денег не вносила лично, все платежи списывались автоматически со счета , открытого путем совершения мошеннических действий и взлома личного кабинета. На данный момент я не могу зайти в свой личный кабинет он лайн без личного посещения офиса Альфа банка и помощи сотрудника, но входы в личный кабинет и манипуляции там продолжаются без моего ведома, так как по прежнему там заведена электронная почта постороннего лица, хотя я меняла данные 31.10.2022 года и 03.03.2025 , но продолжается нарушение моих прав и сохранности личных данных. Все мои обращения в течении всего периода времени с 31.10 2022 и по 01.03.2025 в Альфа банк результата не принесли, везде я получила отрицательный ответ и утверждение, что это я взяла кредит. Так же банк на данный момент продолжает мне начислять задолженность, постоянно беспокоит меня звонками с предложениями рефинансирования данного кредита, который я не брала. На данный момент я готовлюсь подавать в суд на Альфа банк о признании кредитного договора недействительным, но хотелось бы данный вопрос урегулировать в досудебном порядке, поэтому я обращаюсь с данной жалобой в АРБ. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности автоматически списывались со счета до 23 февраля 2025, когда опять были списаны все денежные средства и таким образом искусственно создана данная задолженность. Я никаких операций по данному счету не совершала на протяжении всего этого времени с 29.08.2022 так как не брала этот кредит и не имею к нему отношения. В мой адрес постоянно, начиная с 23 февраля 2025 года поступают звонки с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, с предложениями рефинансирования и с уверениями, что я ничего не докажу в суде. Плюс сумма задолженности увеличивается. Для урегулирования возникшей проблемы я обратилась в АО Альфа банк, но снова получила отрицательный ответ. Так же 9 апреля 2025 года я обратилась в Центральный банк РФ с аналогичным обращением лично, а 07 апреля 2025 года через интернет приемную, и в адрес АО «Альфа банк» было направлено очередное обращение о досудебном урегулировании в вопросе признания кредитного договора недействительным. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается мой покой и благополучие, мне наносится моральный вред. Кроме того, полностью нарушены мои права, как потребителя банковских услуг, плюс нарушено право на сохранность личных данных и испорчена кредитная история, а также нанесен вред репутации самого Альфа банка. Я имею все основания квалифицировать действия третьих лиц через АО Альфа банк , в части оформления кредитного договора как мошенничество. Я не согласна с отказом АО «Альфа банк» в досудебном урегулировании вопроса, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы. Так же был нарушен закон о сохранности персональных данных. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что АО Альфа банк во взаимодействии со мной повёл себя недобросовестно, чем нарушил действующее законодательство РФ и испортил свою репутацию надёжного банка. В ответе на мое обращение Альфа банк указал, что для него возбуждение уголовного дела и признание меня потерпевшей не является основанием для признания кредитного договора, оформленного мошенническим путем недействительным. Таким образом, на основании вышеизложенного ПРОШУ: 1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2. Оказать влияние на АО Альфа банк, в вопросе досудебного урегулирования данного спора. 3. Дать мне письменный ответ на адрес электронной почты, о том какие меры были приняты с Вашей стороны. 5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем признания кредитного договора недействительным, аннулирования его и записей о нем в кредитной истории. 6. О результатах и действиях уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу электронной почты и Почты России заказным письмом с уведомлением.