Альфа-банк нарушил договоренность о невыдаче кредитов

Здравствуйте, меня обманул Альфа-банк. Не смотря на то, что, во избежании мошеннических схем, было написано обращение, чтобы вы на мою дебетовую карту не оформляли никаких кредитных продуктов с участием любых банковских денег онлайн через личный кабинет, а ТОЛЬКО в присутствии меня в отделении и с паспортом, после чего я общалась с оператором по телефону, и мне также заверили, что без моего личного присутствия НИЧЕГО не оформят! В итоге 12 декабря без моего ведома была оформлена какая- то рассрочка в 100000р+ комиссия за оформление! Как такое могло произойти? Я опротестовываю данную рассрочку, тк представитель альфа банка нарушил соглашение и оформил данную рассрочку, перечислив 119 800 на дебетовую карту банковских денег, которых я не видела и не получала. Теперь я вынуждена платить рассрочку ежемесячно. Считаю это грубым нарушением со стороны банка и прошу привлечь к ответственности Альфа банк и вернуть мне все, что я успела оплатить в кач-ве рассрочки за не полученный кредит.