Вопросы квалификации

Звонок на горячую линию 25 октября. Оператор долго думала по каждому вопросу, но так и не смогла на них ответить. Неоднократно переспрашивала одно и то же - очевидно неспособна понять и запомнить с 1го раза? Так и не сообщила дату закрытия последнего счета. Постоянно говорила то, о чем ее вообще не спрашивали. После каждого вопроса говорила "подождите на линии, я уточню" - настолько низкая квалификация что не позволяет отвечать даже на несложные рядовые вопросы? Неоднократно спорила с клиентом. Пыталась оформить на себя претензию своими словами от моего имени. Неоднократно в разговоре употребляла фразу "номер электронной почты". У электронной почты нет номера, есть адрес. Научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования. Несмотря на указание адреса электронной почты ранее (также на горячей линии ваш оператор ее записывала) - не смогла ее найти. Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение? Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза? Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.