Зачем Альфа банк счета открывает?

24 сентября в отделении АО «Альфа-Банк» были успешно открыты карточный и брокерский счета. Сразу же в отделении выяснилось , что банк открывая счета , не предоставляет к ним доступа и соответственно возможности их использования. Причина в том ,что ранее в 2015 году был закрыт карточный счет по зарплатному проекту , но к нему был привязан другой номер телефона, которым уже с тех лет и не пользуюсь. В отделении было составлено обращение о том , клиент лично подтверждает новый номер телефона. Это обращение и было подтверждено смс с действующего номера телефона. Номер обращения мне не сообщили. Прошло 30 дней ,но банк так и не предоставил доступа к открытым счетам. При этом не отвечает на обращение и не требует никаких дополнительных подтверждений. Возможно таким образом банк просто наращивает клиентскую базу для улучшения отчетности. Хотелось бы все таки услышать какую то реакцию от банка и получить доступ к своим счетам. Писала отзыв на сайте банки.ру Там представитель ничего не слышит, что я лично уже была не один раз в отделении и все равно отправляет туда. А на вопрос зачем , если только что оттуда , просто игнорирует.