Потребительский кредит

18.02.20240 года мною была сделана заявка на кредит в размере 200000тыс.рублей но заявка долго обрабатывалась,в этот промежуток времени мне позвонила оператор и сказала заявка не прошла так как не корректно указаны данные,я сказал мне кредит не нужен я передумал,19.02.2024 года я зашёл в личный кабинет и увидел,что на мне кредит в размере 446 000тысяч рублей,а на личном счету 150 000 тысяч руб стал разбираться по счетам и увидел что взяли 108 000страховку,37 000тыс комиссия за понижение процентной ставки,сделали без моего согласия рефенансирование.И сейчас на мне кредит466 000плюс 12000 тысяч не понимаю откуда эти суммы, обратился в банк чтобы расторгнуть договор нет ответа.Прошу вас разобраться в данной ситуации.