СПИСАЛИ КОМИССИЮ НЕ УВЕДОМИВ

Здравствуйте, необходимо было снять деньги 500 000 руб. с карты Альфа Банка. В банкомате Тинькофф попробовала снять деньги, предварительно посмотрев есть ли комиссия за снятие, написано было БЕЗ КОМИССИИ. Сняла деньги. И потом вижу что снялось с карты Альфа Банка 9 950 руб. комиссия. Написала в банк , что при выдачи карты менеджер говорил, что можно снимать без проблем без комиссии и если будет комиссия, банкомат оповестит. Попросила вернуть комиссию, т.к. не проинформирована, что комиссия должна быть. Но Альфа Банк отказал в возврате. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. 9950 руб., очень большая комиссия, с учетом, что о ней нигде не упоминается.