Беспредел со стороны АО АЛЬФА БАНК

18.09.23 было предусмотрено списание 36000 в рамках графика платежей по кредиту наличными в Альфа банке. Я ЗАБЛАГОВРЕМЕННО подготовила ровно 36000 на зарплатном счете, с которого и списываются платежи за кредит, 17.09.23 на счете были 36000, 5800 из которых были переведены работодателем 15.09.23. 18.09.23 утром я увидела, что в счет погашения платежа по кредиту была списана сумма в размере 31000, а 5000 остались на счете. Я начала писать в чат банка с просьбами досписать 5000. Мне отвечали, что всё в порядке они спишутся. Мне пришла еще выплата от работодателя на тот же счет в течение дня в размере 4837,9. Итого на счете было 9837,9руб, что более чем достаточно для списания 5000руб в день платежа. И так я прождала весь день и еще несколько раз за день повторяла им свою просьбу, в ответ слышала обещания, что всё будет в порядке, т к денег на счете достаточно. 19.09.23 утром я увидела, что 5000 так и не списались, зато появился долг и штраф в размере 5руб. Я написала снова в чат, позвонила на горячую линию и даже лично обратилась в отделение банка на Митинская 36к1 (г Москва), но всё, чем мне могли помочь это составить обращение А2309190894 с описанием проблемы. Я весь день ждала решения обращения вплоть до 16ч дня и в итоге получила отписку (а на поверку откровенную ложь), что якобы работодатель сделал оба перевода, о которых я упоминала ранее, 15.09.23 и 18.09.23 с кодом 20 «Соц выплаты» и по этой причине 5000 не были списаны на оплату кредита. Во-первых, а как тогда списались 800руб? Ведь 15.09.23 мне перевели 5800, а не 5000, и 800руб благополучно списались якобы с кодом 20. Но я обратилась в бухгалтерию и мне предоставили платежные поручения по обеим выплатам, в которых код 5, а не 20. Также в ответе на мое обращение было рекомендовано перевести деньги с зарплатного счета на текущий счет и затем обратно, чтобы списание долга в размере 5005 все-таки произошло. Когда же я перевела все 9837,9руб на текущий счет, на него пришли только 4832,9руб, а когда я их вернула на зарплатных счет исчезли и они, но зато образовался новый долг в размере 36172,1. Я снова позвонила на горячую линию, мне сказали, что мои 5005руб заблокированы и что они не будут разблокированы пока я не погашу задолженность. Я перевела с карты другого банка 172,1. Думала это разблокирует мои 5005руб. Но нет, на мне висит долг в 36000, т к по факту банк с меня требует оплаты одного и того же платежа дважды за месяц, при этом заблокировав мои 5000руб и навесив на меня штраф в 10руб, которые тоже заблокированы. Я третьи сутки живу в этом моральном аду. И у меня ноль рублей на счетах. Мне не на что купить завтра еду, бензин и оплатить услуги репетитора ребенку, хотя я со своей стороны еще 17.09.23 все обязательства перед банком выполнила в полном размере и в срок. Я не знаю что мне делать, с каждым днем банк на меня навешивает всё больше и больше безосновательных долгов и забирает мои деньги со счета без каких либо на то законных оснований. Я прошу мне помочь.