Не выдают закладную по погашенной ипотеке

Между мной, гражданкой РФ Николаевой Еленой Владимировной и АО «АЛЬФА-БАНК» заключен кредитный договор. 05 июня 2023 года я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному договору, досрочно погасив все свои обязательства по Кредитному договору (ипотечному кредиту). В настоящее время я не имею неисполненных перед Кредитором обязательств. Начиная с 06 июня, сотрудники АльфаБанка не дают мне информацию о выдаче закладной, при этом я звоню и прошу ее выдать начиная с 06 июня. 20 июня мной было написано официальное требование выдать закладную. До настоящего времени 20.07.2023 г. информации о выдаче, причинах невыдачи мне не сообщено. Звонки постоянно перенаправляются на разных людей, которые также не дают никакой информации. В соответствии с п. 2 ст. 17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в том числе с приложением соответствующих финансовых документов. На основании изложенного, прошу принять меры по разрешению моего вопроса и сообщить мне по адресу электронной почты и телефону.