Отказ АО Альфа-Банка в списании необоснованных процентов

На протяжении более полугода не могу добиться решения своего вопроса о неправомерном начисление процентов по кредитным картам АО «Альфа-Банк» из-за того, что работники банка искусственно затягивали оформление кредитных каникул, теряя мои заявления, справки, и не рассматривали вопрос по существу, в рамках установленного срока (пять дней). Ниже подробнее. 02 июня 2022 года я обратился с претензией в АО «Альфа-Банк» о том, что мне не предоставляли своевременно кредитные каникулы, и в связи с этим по моим кредитным картам были начислены проценты. В результате рассмотрения моей претензии мне были предоставлены только кредитные каникулы, а неправомерно начисленные проценты, с учётом затягивания решения предоставления кредитных каникул со стороны банка, срок которого был нарушен и вышел из установленного срока рассмотрения, а именно 5 (пять) дней, до сих пор не списаны. В своих претензиях я указывал, что «много лет являясь клиентом АО «Альфа-Банк» (далее – Банк), был пользователем двух кредитных карт, оформленных на моё имя. В декабре 2021 года я потерял работу, в результате чего лишился единственного источника дохода. Согласно части 1 Статьи 6 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ (редакция от 28.05.2022 года), (далее – ФЗ N 106-ФЗ): «заемщик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель (далее в настоящей статье - заемщик), заключивший до дня вступления в силу настоящего Федерального закона либо до 1 марта 2022 года, если обращение заемщика к кредитору осуществляется в период после 1 марта 2022 года, с кредитором, указанным в пункте 3 части 1 статьи 3 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", кредитный договор (договор займа), в том числе кредитный договор (договор займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года либо в период с 1 марта по 30 сентября 2022 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком (далее - льготный период), при одновременном соблюдении следующих условий: 1) размер кредита (займа); 2) снижение дохода заемщика; 3) на момент обращения заемщика с требованием, указанным в настоящей части, в отношении такого кредитного договора (договора займа) не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".» 15 марта 2022 года я обратился в Банк для оформление кредитных каникул по карте 479**, номер кредитного договора F0TDRC20S19** и в этот же день мною было подписано по форме Банка Требование заёмщика – физического лица о предоставлении льготного периода по кредитным договорам, заключённым до 28.02.2022 включительно (далее – Требование) по этой карте, заявлением было принято работником Банка – Алякуб З.Р. В период с 19 марта по 20 марта 2022 года по договору F0TDRC20** мною были внесены денежные средства в размере 205 709,29 (двести пять тысяч семьсот девять) рублей 29 копеек для снижения суммы займа до 100 000,00 (сто тысяч) рублей. Таким образом можно сделать вывод, что на 20 марта 2022 года по всем параметрам, указанным в ФЗ N 106-ФЗ, я имел право на получение кредитных каникул, так как сумма займа в Банке был в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей и у меня, как заёмщика, снизился доход. Согласно части 6 Статьи 6 N 106-ФЗ Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком. Так как никакой информации в установленные сроки по принятому решению от Банка о предоставлении мне кредитных каникул не было, то 21 марта 2022 года я опять был вынужден поехать в Банк для уточнения решения по моему Требованию от 15 марта 2022 года об оформление кредитных каникул карте 479*1, номер кредитного договора F0TDRC2*. В этот же день меня попросили подписать ещё одно Требование по форме банка и написать ещё одно заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул до окончания льготного периода, ссылаясь на то, что предыдущее моё заявление от 15 марта было потеряно, поэтому в этот раз на моей копии заявления я попросил указать входящий номер, что было сделано работником Банка – Базылёвой М.Д. (№709-*37-А). 24 марта 2022 года опять никакой информации о принятом решении от Банка о предоставлении кредитных каникул мне не поступило. Понимая, что это последний день беспроцентного пользования картой (100 дней без процентов) и 25 марта мне начислят огромные проценты по займу, я был вынужден в третий раз приехать в Банк и в очередной раз я написал заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул и/или в случае отказа в предоставлении кредитных каникул предоставить мне письменный мотивированный ответ. Заявление приняла администратор зала – Духова Евгения Сергеевна (709-8**А). 25 марта мне по договору займа были начислены проценты и из Банка я так и не получил никакого мотивированного ответа на мои многочисленные заявления о предоставлении мне кредитных каникул. 29 марта 2022 года я в опять написал заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление приняла администратор зала - Духова Евгения Сергеевна (709-8**А). В этот же день я потребовал письменный ответ от работника Банка и при мне был подготовлен ответ главным менеджеров – Иноземцевой Д.А., в котором указывалось, что поскольку сумма кредита по договору превышает максимальный размер кредита, 100 000,00 (сто тысяч) рублей, Банк согласно части 11 Статьи 6 N 106-ФЗ не вправе удовлетворять мои требования. Проанализировав вышеуказанную информацию, можно сделать вывод, что Банк искусственно затягивал сроки принятия решения о предоставлении мне кредитных каникул, чтобы 25 марта 2022 года мне были начислены проценты, и тем самым я уже не имел права на кредитные каникулы, тем самым, я считаю, были грубо нарушены мои права. С 31 марта 2022 года началась массовая рассылка выписок по вышеуказанной карте и информация о просроченной задолженности по кредиту. 22 апреля 2022 года уже по второй карте, номер карты 55**, номер кредитного договора PILCABQVN5**заблаговременно я пришел в Банк и написал заявление на снижение лимита по моей второй карте до 100 000,00 (сто тысяч) рублей, заявление приняла – Абдуллаева Арзу (709-8**А). 24 апреля 2022 года я получил выписку из банка, где увидел, что мне снизили лимит вместо 100 000,00 (сто тысяч) - 257580,00 (двести пятьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят) рублей 00 копеек. Позже, когда мне вернули все мои заявления, я увидел заявление от 22 апреля 2022 года, без моей подписи, подписанное только менеджером банка - Базылевой Марией, которая неправильно составила заявление, указав там сумму лимита вместо 100 000,00 (сто тысяч) - 257580,00 (двести пятьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят) рублей 00 копеек. 29 апреля 2022 года я вновь пришел в банк и попросил снизить лимит до 100 000,00 (сто тысяч) и предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев по карте 55**, номер кредитного договора PILCABQVN51912231724. Заявление приняла администратор зала – Духова Евгения Сергеевна (709-8**А). Банк опять молчит и тянет время… 04 мая 2022 года опять никакой информации о принятом решении от Банка о предоставлении кредитных каникул мне не поступило. Понимая, что это последний день беспроцентного пользования картой (100 дней без процентов) и 05 мая 2022 года мне начислят огромные проценты по займу, я был вынужден в третий раз приехать в Банк и в очередной раз я написал заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул и/или в случае отказа в предоставлении кредитных каникул предоставить мне письменный мотивированный ответ. Заявление приняла администратор зала – Духова Евгения Сергеевна (709-893А). 05 мая 2022 года я снова поехал в Банк и написал Требование по форме Банка о предоставлении мне кредитных каникул, заявления принял менеджер Аксёнов В.А. Банк в очередной раз проигнорировал все мои обращения, заявления и требования, полагаю, работники Банка, намеренного затягивали решения вопроса по всем моим обращениям по существу, в результате на сегодня у меня два просроченных кредита. По моему обращению № A22101**, был получен ответ от 24 октября 2022 в котором вы сообщали следующее: «Мы рассмотрели вашу ситуацию и установили, что требования на оформление кредитных каникул поступали от вас в банк 15.03.2022, 21.03.2022, 05.05.2022 и 02.06.2022. По требованию от 15.03.2022 вы не предоставили документы, подтверждающие снижение дохода более 30%, а также по договорам № F0TDRC20S190**, № PILCABQVN51** было превышение максимальной суммы долга 100 000,00 руб., установленной Постановлением № 435, в связи с чем кредитные каникулы по 106-ФЗ не могли быть установлены.» В своих Претензиях я указывал, что: «15 марта 2022 года я обратился в Банк для оформление кредитных каникул по карте 479****, номер кредитного договора F0TDRC20****и в этот же день мною было подписано по форме Банка Требование заёмщика – физического лица о предоставлении льготного периода по кредитным договорам, заключённым до 28.02.2022 включительно (далее – Требование) по этой карте, заявлением было принято работником Банка – Алякуб З.Р.» В пакете документов к «Требованию заёмщика» (по форме банка), (далее – Заявление), мною были предоставлены: 1. справка с центра занятости населения Василеостровского населения города Санкт-Петербурга, в которой было указано, что с 02 февраля 2022 года я состою на учёте в качестве безработного и получаю пособие по безработице; 2. две справки по форме 2- НДФЛ за 2021 год с обоих мест, где я работал до потери работы что подтверждается скан копией моего Заявления от 15 марта 2022 года, с отметкой о приеме документов работником Банка – Алякуб З.Р. Таки образом можно сделать вывод, что 15 марта я предоставил исчерпывающий и надлежащий пакет документов для предоставления мне кредитных каникул, согласно части 1 Статьи 6 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ (редакция от 28.05.2022 года), (далее – ФЗ N 106-ФЗ), который подтверждал снижение моих доходов в связи с увольнением с основного места работы и который был потерян вашими сотрудниками. Кроме этого, в своих Претензиях я указывал: «В период с 19 марта по 20 марта 2022 года по договору F0TDRC20S19053***1 мною были внесены денежные средства в размере 205 709,29 (двести пять тысяч семьсот девять) рублей 29 копеек для снижения суммы займа до 100 000,00 (сто тысяч) рублей». Таким образом можно сделать вывод, что на 20 марта 2022 года по всем параметрам, указанным в ФЗ N 106-ФЗ, я имел право на получение кредитных каникул, так как сумма займа в Банке был в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей и у меня, как заёмщика, снизился доход. Так как никакой информации в установленные сроки по принятому решению от Банка о предоставлении мне кредитных каникул не было, то 21 марта 2022 года я опять был вынужден поехать в Банк для уточнения решения по моему Требованию от 15 марта 2022 года об оформление кредитных каникул карте 47**, номер кредитного договора F0TDRC20**. В этот же день меня попросили подписать ещё одно Заявление и написать ещё одно заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул до окончания льготного периода, ссылаясь на то, что предыдущее моё заявление от 15 марта было потеряно, поэтому в этот раз на моей копии заявления я попросил указать входящий номер, что было сделано работником Банка – Базылёвой М.Д. (№709-837-А). Во второй раз, 21 марта 2022 года я предоставил аналогичный пакет документов, а именно в пакете документов к Заявлению), мною были предоставлены: 1. справка с центра занятости населения Василеостровского населения города Санкт-Петербурга, в которой было указано, что с 02 февраля 2022 года я состою на учёте в качестве безработного и получаю пособие по безработице; 2. две справки по форме 2- НДФЛ за 2021 год с обоих мест, где я работал до потери работы, что подтверждается скан копией моего Заявления от 15 марта 2022 года, с отметкой о приеме документов работником Банка – Базылёвой М.Д. (№709-837-А). Далее Банк сообщает следующее: «По требованию от 21.03.2022 вы предоставили неполный пакет документов, подтверждающих снижение дохода - не предоставлена справка 2- НДФЛ за 2021 г. Справка о среднем заработке за последние 3 месяца не является подтверждающим документом.» Таким образом считаю, что утверждение Банка о якобы не предоставление с моей стороны справок 2-НДФЛ за 2021 год, неправомерным и голословным, противоречащим имеющимся у меня сканам Заявлений и фактическим обстоятельствам. На основание вышеизложенного, повторно требую от Банка списания необоснованно начисленных процентов. В своих претензиях я неоднократно указывал, что в случае неудовлетворения моих законных и обоснованных требований о списание незаконно начисленных процентов по обеим картам в результате затягивания и нарушения сроков рассмотрения заявления о предоставлении мне кредитных каникул со стороны Банка, с мотивировкой причины отказа о якобы не предоставление с моей стороны полного пакеты документов к Заявлению, я буду вынужден обратиться в суд, согласно подсудности, и что, обязательно отправлю отзыв о Банке на сайт Банк.ру, и жалобы Ассоциацию Российских банков, и финансовому омбудсмену, которые будут размещены в публичном доступе, что безусловно не лучшем образом может сказаться на репутации Банка.