Отказ в кредитных каникулах и рефинансирования

Здравствуйте, я Оксана Сергеевна Колесниченко, 30.09.2019г. заключила кредитный договор в АО "Альфа-Банк" г. Новороссийск. В период с 30.10.2019 по 24.02.2022 я оплачивала кредит в соответствии с договором. Я обращалась в банк 2.04.2020, с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул, в соответствии с действующим законодательством, так как моя отрасль признана пострадавшей ОКВЭД 85.41.9. еще во время карантина, на что банк сначала сказал что эта услуга неактивна, а после и вовсе отказал. В деловой переписке с банком уже 4.07.2022, когда вновь мой бизнес пострадал из-за ВСО я объяснила, что в настоящий момент возможности оплачивать кредит у меня нет. Предварительно банк заявку снова одобрил, а далее отказал. В настоящий момент на мой номер звонят коллекторы со следующих номеров: +79257659335, +79269347938. Меня вновь одолевают звонками круглосуточно. В настоящий момент у меня так же нет возможности оплачивать кредит. Сегодня 17.09.2022 я получила судебный приказ от 08.08.2022 производство №2-18**-2022/** о взыскании с меня кредитной задолженности в полном объеме. Таких денег у меня сейчас нет. Я пытаюсь всеми силами заработать для того чтобы выплатить кредит и неоднократно обращалась в банк с просьбой о кредитных каникулах или хотя бы рефинансировании. Но мне отказали и посоветовали "обратиться к своим друзьям, близким,и перезанять деньги на несколько дней". Переписку прилагаю. По истечении кредитных каникул я обязуюсь продолжить исправно выплачивать долг по кредитному договору. Прошу вас разобраться в данной ситуации и посодействовать в оформление кредитных каникул с 4.07.2022 по 4.01.2023г. Мне непонятно почему банки не дают возможности кредитных каникул или рефинансирования кредита, в то время как Президент РФ и Правительство РФ дают своим гражданам такое право, а банки это право игнорируют. Сейчас в такой сложной жизненной ситуации в моем случае.