Начисление незаконной комиссии за перевод баланса

Настоящим сообщаю , что в АО Альфа Банк мною была получена кредитная карта 4790 0489 ------ ( счет 40817-----), 21.03.2022 года я воспользовалась услугой банка ,, Перевод баланса,, что позволило закрыть кредитную карту в АО Тинькофф Банк , АО Альфа-Банк перечислило АО Тинькофф банк 128 272 рубля 33 копейки.По условиям данной услуги я должна была обратиться в Ао Тинькофф банк за закрытием счета в срок не более 14 дней , что мною было сделано 28.03.2022 года , после чего 31.03.2022 года в Бюро кредитных историй появилась отметка счет закрыт 29.03.2022 года , дополнительно прочитав о недобросовестных действиях Ао Альфа банк , что всеми путями они снимают комиссию , я на всякий случай 30.03.2022 года направила справку о том , что обратилась за закрытием счета.Оплатив всю сумму долга на момент 29.06.2022 года долг составлял -0 рублей , 30.06.2022 года зайдя в онлайн банк я увидела образовавшуюся задолженность в размере 7568 рублей 07 копеек , незамедлительно обратилась в банк для выяснения обстоятельств , мне стали поступать невнятные ответы , что я не предоставила справку о закрытии , хотя по условиям я вообще ничего не должна предоставлять , однако перестраховавшись я направила в чат справку , также я позвонила в АО Альфа-Банк и сообщила об этом, было составлено обращение на которое они должны были ответить в течении 2-х дней , ответа не последовало. Банк всячески пытается списать с меня незаконную комиссию , это вопиющий случай со всеми клиентами , кто воспользовался данной услугой , они сначала пишут ,, ой сбой справку принять не можем ,, после чего клиент узнает о том , что оплатив огромный долг он вновь должен банку -это кабала ! Я нахожусь в декрете у меня ребенку 3 года , я этому банку отдала все до единой копейки у меня нет больше сил и терпения. Очень прошу помощи Роспотребнадзора и все еще стараюсь верить в справедливость, помогите пожалуйста разобраться с этим банком меня ввели в заблуждение они пишут что я им не должна ничего направлять , что они сами в БКИ обращаются, но читая отзывы о том как они людей обманывают и потом насчитывают огромную комиссию я все равно в чат направила справку , что я обратилась за закрытием карты, а также приложила доказательства подкрепив в их систему. Меня обманули как потребителя и прошу считать мою жалобу как повод для инициирования административного производства по ст. 14.7 КоАП РФ "Обман потребителя". Очень прошу помогите не игнорируйте.