Отказ в предоставлении кредитных каникул

15.06.2022 г. мною было направлено требование в АО "Альфа банк", о предоставлении кредитных каникул по 106 ФЗ. По всем необходимым критериям подхожу, кредит потребительский на 290 000 руб. Просрочек не имею и не имела, в других банках также отсутствуют просрочки. Доход снизился более чем на 30 % по сравнению с предыдущим годом - 2021 г. Состою на учете в Центре занятости в статусе безработного. Все необходимые документы приложила. Просила предоставить кредитные каникулы по гос.программе по кредитному договору № PILPAOY5N8211020** от 20.10.2021 г. Банк отказывает в предоставлении кредитных каникул, мотивируя тем , что по другому кредитному договору сумма кредита 362 000 руб., но я не прошу предоставить по кредиту на 362 000 руб. кредитные каникулы, а прошу предоставить кредитные каникулы по госюпрограмме по вышеуказанному кредиту на 290 000 руб. Прошу помочь в решении данной проблемы. Благодарю Вас!