Индивидуальные условия погашения долга

Здравствуйте, в 2018 году взял кредит в Альфа банке, в связи с потерей работы потерял платёжеспособность и не смог выплачивать долг, накопилась неподъёмная просроченная задолженность. Банк предложил мне индивидуальные условия по погашению долга, согласно которым я должен был внести 50% задолженности, остальное будет прощено. 24.02.2022 года я внёс денежные средства согласно условиям дисконта, закрыть счёт и отдать мне справку о закрытии долга обещали в течении 3 недель. Сегодня 10 июня, от Альфа банка я не получил никаких бумаг, и абсолютно никакой конкретной информации о том когда они выполнят свои обязательства согласно данного предложения. Более того мне продолжают поступать звонки от службы взыскания, и предложения дисконта уже на оставшуюся сумму! За эти 4 месяца ожидания банк не отозвал и исполнительное производство, и согласно слов судебного пристава в ближайшее время у меня будут арестованы счета на всю сумму задолженности. Получается я свои обязательства выполнил, а от банка никаких действий. Куда мне обратиться, чтоб процесс списания задолженности наконец то ускорился и банк отозвал исполнительное производно? Горячая линия абсолютно ничем не помогает, кроме фразы «ждите» за 4 месяца я не услышал ничего.