Альфа-банк потерял документы

11.04.2022 я принёс в филиал банка,по адресу Спб,Ленинский пр. 130, набор документов по программе страхования для отправки в страховую компанию «альфа страхование жизнь»,среди которых были заверенные нотариусом копии паспорта ,свидетельства смерти ,а так же оригинал выписки из амбулаторной карты ,ныне покойного ,клиента Альфа Банка ,Смирнова Владимира Алексеевича 01.03.1966 г.р. Документы принял сотрудник банка Филипп .спустя 3 недели я выяснил ,что документы до адресата не дошли и я отправился в банк за информацией .сначала сотрудники мне вовсе не могли ничего сказать ссылаясь на то ,что это должен делать конкретный сотрудник Филипп ,который принял документы ,буквально надо было вылавливать его рабочий день.Далее уже сотрудник Филипп заявил ,что в связи с майскими праздниками срок вполне нормальный и предложил ещё подождать.На данный момент уже 09.06.2022 документы до адресата так и не дошли ,мои многократные визиты ситуацию не изменили ,помимо этого ,сотрудники отказываются выдать мне трек номер письма.мне удалось так же выйти на управляющую филиала,Елену Викторовну Кремлеву,она пообещала разобраться в ситуации ,но чего то больше, чем обещаний, это не принесло ,а позже она стала игнорировать мои звонки ссылаясь на всяческие совещания. В связи с вышеизложенным ,я считаю Альфа-банк повинен в утере документов содержащих персональные данные .