Жалоба

25.04.2022 13:40:41

10 марта 2022 г. Ватанен Елена Викторовна обратилась в Акционерное общество «Альфа-Банк» посредством телефонного звонка с целью приобретения 5 000 долларов США путем конвертации денежных средств, находящихся на ее банковском счету. Сотрудник Банка допустил ошибку при формировании поручения, вследствие чего было составлено поручение № 24622 от 10.03.22 г. на покупку 15 000 долларов США по курсу 135, 316900000 рублей за 1 доллар (разница с заявкой Клиента – 10 000 долларов США). Таким образом, со счета Клиента всего было списано 2 029 753,50 рублей, из которых 1 353 169 рублей были списаны ошибочно.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной претензией напрямую в Головной офис банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.