Кредитный договор не закрыт

25 февраля был оформлен кредитный договор онлайн в Альфа банке , но в тот же день деньги мне не понадобились и сказал банку об отказе в земных денежных средствах. Обратился в банк в тот же день. Деньги за страховку вернули после долгой беготни, но до сегодняшнего дня договор не закрыт. Ссылаются на дату платежа, тем самым с каждым днем начисляются проценты за пользование, хотя в течении двух недель могли уже давно расторгнуть. Все в электронном виде, дозвониться не возможно. Приход в банк не решает проблему и снова ждать 7 дней сказали, после их составленного обращения, которое нужно ждать в течении дня. Почему так все долго и половина персонала не компетентный не ясно. Огромное спасибо.