Потеря платежа

Мной 21.02.22г был отправлен дочери валютный перевод ( в фунтах стерлингов) в банк Англии- перевод отправлен сотрудником Альфа- банка Полиенко Ольгой без комиссии, хотя я несколько раз просила её рассчитать и оставить деньги на комиссию. Из-за ограничения сумм перевода 22.02.22 я отправила второй перевод, с этих денег и была снята комиссия за первый перевод и платёж не был исполнен. 24.02.22 я в личном кабинете обнаружила деньги и обратилась в банк для повторного перевода оставшихся средств. При выполнении этих операций администратор постоянно отвлекалась на вновь вошедших клиентов и не реагировала на мои просьбы- перевести все средства внесённые на мой счёт в фунты, на следующий день курс был уже выше; оставить деньги на комиссию- из-за этого деньги и не были отправлены. 25.02.22 в личном кабинете появилось - платёж исполнен. По прошествии 10 рабочих дней на счёт дочери деньги так и не пришли. 09.03.22г. я обратилась в службу поддержки головного офиса где мне сказали, что нужно обратиться в банк лично и написать заявление на розыск платежа, в этот же день я написала заявление, расследование проводит администратор Виктория с заместителем руководителя. 10.03.22 мне сказали нужно ещё раз написать заявление, первое оформлено неправильно - написала, на следующий день никто не занимался розыском, когда я приехала в банк мне сказали что не могут дозвониться в головной офис в отдел валютных переводов- никто не отвечает!( я несколько раз дозванивалась) 12.03.22 мне прислали голосовое сообщение, что английский банк подтвердил получение 28.02.22 платежа и расследование завершено ( сообщение мной сохранено) Я попросила дать мне письменный ответ, мне его не дали и когда я приехала в банк сказали, что отправили запрос ( не знаю куда) и думают, что деньги лежа где-то на корреспондентском счёте и скорее всего вернутся. Дочь прислала выписки своего счёта, подтверждающие, что поступил только первый перевод, а второй перевод в сумме 878 фунтов так по сегодняшний день так и не поступил, в её банке тоже говорят, что перевод не поступал. Сотруднику Альфа- банка я показывала выписки. 14.03.22 я спросила в телефонном режиме у сотрудника Виктории о результатах запроса , она ответила что сегодня не работает и приезжайте завтра в банк напишите новое заявление, а сегодня Вами никто заниматься не будет. Я после такого ответа позвонила на горячую линию и оставила жалобу по поводу бездействия по розыску моего платежа, мне сказали, что она будет рассмотрена в течение 3-х дней. 3 дня прошли, впереди 2 выходных, а ответа нет! Уже прошли все сроки и перевода и розыска. Прошу помочь мне в решении вопроса, уважающий себя банк давно бы исполнил перевод, тем более имеющий статус выполненного или вернул мне деньги на счёт. Очень надеюсь на Вашу помощь.