Банк украл у меня 18 400 р.

Все мы знаем, что банки неадекватно реагируют на все операции с криптовалютами, но с таким не сталкивался, наверное, еще никто. Я давно уже использую сайт Binance.com для покупки виртуальных предметов. Говорю "виртуальные предметы", тк слово криптовалта - это тригер для банковских работников, а что такое NFT они поймут лет через 10. Недавно мною был открыт счёт в Альфа-банке, толком еще даже не успела нормально использовать, но на п2п сделке по продаже "виртуального актива" на сайте Binance.com привязала именно карту Альфа-банк. В итоге, я успешно рассталась со своими "виртуальными активами" и получила на карту деньги от второго участника п2п сделки. Часть суммы, слава богу, я с карты успела снова закинуть на Binance.com. Обнаружила на следующий день, что не могу зайти в приложение, тк карта заблокирована. Звонить смысла нет, вы и так знаете, что там сидят те, кто просто перенаправляет в офис. В самом отделении в первый раз причиной блокировки мне назвали то, что я взаимодействовала с Binance.com и попросили написать заявление, что мол я действительно сама что-то там покупала. Формы заявлений у них кстати нет, и сотрудники не знают как их писать. Это смешно. Написала в устной форме. Спустя 3 недели ничего не произошло. Пошла в банк еще раз. Там мне сказали, что Альфа-банк "не дружит с враждебными сайтами" и сказали, что счёт не разблокируют, но остаток средств вернут. Оснований не назвали:) Бог с ним. Прихожу на следующий день писать заявление о закрытии счёта, и вот тут начинается беспредел. Сотрудник не понимает, что и как делать, звонит в их службу безопасности, там ему отчетливо кричат что-то в трубку и он говорит мне, что для того, чтобы вывести средства и закрыть счёт нужно получить выписку от отправителя. Иначе они не выдадут мне мои же деньги! Я сто раз спрашивала на что они ссылаются при таком решении, на что голос из трубки орал что-то сначала про то, что якобы я каким-то образом получила доступ к карте отправителя, потом что-то про то, что после поступления на мою карту денежных средств мне поступил звонок от службы безопасности и я подтвердила им, что это я вносила эти деньги, потом вообще сказали, что возможно Вам поступили деньги от неблагоприятного клиента. (если Вы запутались - не переживайте, я тоже. Это дословно слова сотрудников). Это всё какой-то бред и абсурд. Мне даже не смогли точно назвать основание блока, чтобы я могла обратиться к юристам и обжаловать такое решение. Сотрудник мне сам уже там сказал, что они просто упёрлись. Я просила сослаться хоть на какой-то пункт хоть из какого-либо документа - тишина. Это цирк! Теперь, что мы имеем: чтобы мне получить мои же деньги с карты, мне нужно достать выписку со счёта того человека, который отправлял мне деньги по п2п системе. Понятное дело - это невозможно. На карте был остаток в 18 400р +-. Не храните свои деньги в Альфа-Банке, тк если вы примите от кого-то платёж даже в 10-30к рублей вам вытреплют все нервы и в конце ограбят. Банковский беспредел на лицо. Я бы поняла даже это убогое прикрытие 115 ФЗ, но там смешные деньги были, да и даже в таком случае - они обязаны мне вернуть остаток средств. Альфа - Банк, вам позор, вы украли у меня деньги. Напишите тут причину блокировки, которую Вы мне так и не смогли объяснить и покажите, на что ссылаетесь. Предоставьте мне основания, по которым я должна Вам отчитываться по личной информации других людей. Иначе это произвол: без доказательств и объяснений отбирать у меня мои же деньги. Вы кем себя возомнили? Это не ваши денежные средства, и вы незаконно их удерживаете.