Неправомерные действия и технические нарушения банка

Кредитный договор R***7 от 02.07.2020 был полностью погашен 30.09.2021, но альфа-банк не закрывает счет 3 месяца, т.к. и их слов у меня по договору непогашена гос. пошлина и в данный момент они ждут решения суда. Никакого производства по своей фамилии я не нахожу, Альфа банк не уведомлял меня ни каким способом о том, что в моем отношении открыто судопроизводство, что является грубым техническим нарушением. Обращение A2110201719 от 26.10.2021 не рассмотрено, нет компетентных специалистов, которые объяснили бы причину этих проволочек. Мне не перезванивают, не отвечают в чате и техподдержке. В настоящее время у меня появился в личном кабинете неопознанный платеж, хотя все давно погашено и никто из специалистов не может объяснить природу возникновения платежа. Прошу Вас разобраться с некомпетентностью специалистов и поспособствовать урегулированию нарушений.