Непредоставление достоверной информации

Моя жалоба заключается в том, что сотрудники АО «Альфа- Банк» не предоставили мне достоверную информацию при закрытии мной кредита. Я не была уведомлена о том, что мне придется в дальнейшем платить НДФЛ в связи с досрочным погашением. Считаю, что это нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» и нарушение моих права, гарантированных статьями №10 и №12 Закона «О защите прав потребителей». В связи с действиями сотрудников я вынуждена нести материальные затраты. На мои письменные запросы банк в письменном виде не отвечает. В телефонном режиме объясняют, что мною был получен доход (с чем я не согласна) и говорят, чтобы я обращалась за разъяснениями в налоговую инспекцию. Прошу оценить законность действия сотрудников банка и ликвидировать последствия в виде необходимость уплаты НДФЛ. Прикрепляю письмо с претензией в адрес банка.