Банк вымогает деньги

18.04.2019г я заключила кредитный договор с Альфа банк, ставка достаточно высокая, 16,99%, оплачивала по графику. В 2021 г. ставка снизилась по всем банкам и я решила рефинансировать данный кредит в другом банке. Рефинансирование мне одобрили и 22.09.2021года я обратилась в офис Альфа банка в г. Балашиха, с намерением погасить всю сумму, деньги были на руках. В отделении было много клиентов, принимали медленно и долго и специалист за стойкой на входе, предложила оформить все самостоятельно, через личный кабинет. Показала как посмотреть сумму долга в личном кабинете. Я внесла указанную сумму на счет 477877,98 руб. через банкомат и попыталась сформировать заявление на полное досрочное погашение кредита, но программа дала сбой, заявление с моего личного кабинета не сформировалось, тогда специалист за стойкой А.С.К., Заместитель Управляющего ДО "Балашиха" предложила сформировать заявление через свою программу, сформировала, уверила что все в порядке, деньги на счету, однако спишутся они только 07.10.2021 по графику, я задала вопрос, не повлияет ли это на увеличение суммы долга, Стелла Константиновна заверила что все в порядке, сумма зафиксирована, никаких изменений не будет, после 07.10 спишется сумма и сформируется справка о закрытии кредита. Само заявление мне не предоставили. Я успокоилась и ушла домой. 23.09.2021 г мне поступил звонок на телефон, определился номер как Альфа Страхование (495) 7880999, представились отделом безопасности Альфа банка, назвали мои ФИО и озвучили сумму, которая находилась на моем счету для полного погашения кредита, сказали что кто-то пытается эти деньги снять и предлагали заблокировать карту, я поняла что это мошенники и сбросила звонок, сама перезвонила в банк, уточнила, их ли это сотрудники звонили, 7880999 - телефон ли это Альфа банка, на что последовал отрицательный ответ. Я уточнила, могут ли без моего ведома что то списать, ответили нет, спросила есть ли сумма на моем счету для закрытия кредита, сказали все есть, на этом я успокоилась. Предполагаю, что кто-то из сотрудников Альфа банка в отделении г. Балашиха, сливает личные данные клиентов и суммы, которые находятся на счетах клиентов мошенникам, прошу проверить данный факт. 08.10.2021 г, я зашла в личный кабинет, проверить, есть ли уже справка, мне ее необходимо предоставить в другой банк, и обнаружила, что списана не вся сумма, а только ежемесячный платеж, соответственно проценты продолжают идти. Я сразу позвонила в банк по горячей линии, до банка дозвониться не возможно, отвечает робот, потратила очень много времени, в итоге дозвонившись, не получила никакой конкретной информации, отправили в отделение банка, пришлось отпрашиваться с работы. Приехала в отделение в г. Балашиха 08.10.2021 после обеда, мне вызвали зам начальника С.К., она как раз и помогала мне сформировать заявление, принесла мне это заявление, но там сумма совсем другая прописана, не та что мне показывали изначально, выше на 13000 руб (файл прикреплен), я возмутилась и С.К. предложила мне написать обращение в банк, в котором описала ситуацию и задала вопросы (файл прикреплен), на что я получила ответ из банка, где указана сумма еще выше, уже на 36500 руб, Банк каждый раз увеличивает мне сумму, не хочет закрывать кредит, хотя судя по выпискам, я тело кредита погасила полностью и проценты за пользование так же выплатила, прошу посодействовать и разобраться с ситуацией в мою пользу, сумма 36531,27 руб является для меня существенной и я не готова ее оплачивать, т.к. имею кредиты в другом банке. Спасибо