Кредитные каникулы

15 февраля 2021 года я оформил кредит в Альфа-Банке на сумму один миллион рублей. В июне 2021 года у меня возникла сложная жизненная ситуация в связи с которой я обратился на горячую линию в Альфа-Банк, для того что бы воспользоваться кредитными каникулами, оператор предупредила меня что срок кредита будет увеличен на количество месяцев кредитных каникул, о том, что в период каникул будут начисляться проценты, меня не уведомили! 19 августа 2021 года я обратился в банк для отключения кредитных каникул и расчета досрочного погашения. Кредитные каникулы были отключены, а программа Альфа мобайл мне выставила сумму к погашению 1 001 308 рублей, что значительно превышает сумму основного долга в 965 498 рублей. Я обратился с претензией в банк, на что они мне ответили отказом. 22 августа я обратился на горячую линию с просьбой посчитать сумму досрочного погашения, на что оператор сказал, что в связи с кредитными каникулами график сформирован некорректно, для точного расчета рекомендовали обратится в банк. 23 августа я обратился в офис Альфа-Банка по адресу: город Тюмень, улица Ленина, 57. Сотрудник банка Ольга, составила обращение, но ответа так и не поступило, долг к погашению на сегодня составляет 1004269 рублей, то есть банк выставил мне проценты за пользование кредитом за два не полных месяца примерно 39 тысяч рублей, хотя по графику платежей за 3 полных месяца я должен был заплатить банку 33 тыс. Условия начисления процентов в период кредитных каникул по настоящее время мне так ни кто и не объяснил, ни каких дополнительных договоров я не заключал. Прошу вас разобрать данную ситуацию и принять меры.