Рефинансирование ипотеки

Здравствуйте. Решила сделать рефинансирование ипотеки из Сбербанка в Альфа-банк. Ставка была значительно ниже. Страховка и все процедуры по переоформлению оказались порядка 30тр. Менеджер, который вёл нашу сделку, сказала, что когда снимут обременение с квартиры, нам нужно получить выписку из ЕГРН и до 20 мая написать заявление на пониженный тариф. Изначально оформлялся тариф даже выше, чем был в Сбербанке. Когда я получила 26 апреля все документы, написала сообщение ватсап менеджеру. Два дня она вообще никак не реагировала. Потом написала короткое сообщение: *я работаю в Москве*. Дальше ни на какие сообщения не отвечала. После майских праздников я позвонила в банк с описанием ситуации. Со мной разговаривал молодой человек, который представился начальником отдела ипотечного кредитования. Сказал, что нужно зарегистрировать сделку в МФЦ. Обговорили дату 11 или 12 мая. Тишина. 14 мая я опять позвонила в банк, описала ситуацию. Опять ответили, что с вами свяжутся. И тишина. Считаю, что такое затягивание срок является умышленно. Ставка по ипотеке теперь у меня больше, чем было.