Решение об отмене задвоенной операции

Добрый день! 28.12.2020 года я покупала телефон в салоне Билайн, расплачивалась кредитной картой Альфа Банка. Первая попытка оплаты была неудачной, касса зависла, чек не вышел, операция оплаты не прошла. Вторая попытка была успешной. Сумма покупки 119 060 рублей. Однако по кредитной карте операция задвоилась, произошло 2 списания на сумму 119 060 и 119 060 (выписку по кредитке прилагаю). 13 января я подала претензию на отмену задвоившейся операции - № А2101132092. Срок рассмотрения - 50 дней. Однако, она до сих пор не рассмотрена и задвоенная операция не отменена. 07.04.2021 у меня заканчивается беспроцентный период и задвоенная операция на сумму 119 060 руб. числится как задолженность. Сотрудники банка не могут меня сориентировать, когда моя претензия будет рассмотрена. Получается, что с 07.04.2021 я буду вынуждена платить проценты по операции, которая задвоилась. Просьба ускорить процесс рассмотрения моей претензии в банке. Операция явно задвоенная, это видно по выписке.