Банк отказал в возврате по чардж бэку

Я связался с мошенниками брокерами, компанией "Алантра Кэпитал" ("Алантра глобал"), которые не хотят возвращать мои средства. После обращения в банке с помощью компании "Эгида" (платная услуга была), от банка пришёл отказ с непонятным мне описанием причины отказа. Теперь у меня возникла просрочка льготного периода и начислены проценты, сумма для меня большая (общая) и я не могу её погасить и проценты растут. Не знаю теперь правда ли то, что банк написал мне в отказе или нет.