Беспредел

Прошу помощи в решении сложившейся ситуации с моей кредитной историей в АО Альфа-Банк. Далее в письме постараюсь всё изложить максимально подробно. В конце марта месяца 2020 года из-за ситуации связанной с COVID-19 и объявленной ВОЗ пандемией по всему миру, я остался без работы и без средств к существованию, потому как был отправлен в бессрочный не оплачиваемый отпуск (со слов руководителя). При всём, у меня имеются ежемесячные финансовые обязательства, оплата жкх, кредитов, выплаты на содержание моей несовершеннолетней дочери от первого брака и финансовая поддержка моей пожилой матери пенсионерки. Я потерял 100% дохода. Не осталось никаких средств к существованию.  Помимо потери основного заработка и отсутствия сбережений, я оказался в такой ситуации, что не смог осуществлять ежемесячные платежи с апреля месяца.  Я неоднократно просил представителей банка, пойти на встречу и предоставить мне отсрочку или кредитные каникулы по платежам, в связи со сложившейся ситуацией, но мне отказывали... Офис где я работал, закрыли на карантин, а позднее я узнал, что на компанию завели уголовное дело, генеральный директор скрывается от следствия, о дальнейшей судьбе компании ничего не известно и не известно буду ли я там работать в дальнейшем. В связи со всеми этими обстоятельствами, трудовую книжку забрать не получалось, никакого документа подтверждающего то, что с марта месяца я не работал и не получал никаких выплат от компании мне предоставить тоже никто не мог, никакой обратной связи с кем либо из руководящего состава компании не было. Тем временем я пытался встать на учёт на биржу труда как безработный, чтобы получать хоть какую-то финансовую помощь от государства и правительства Москвы, те самые выплаты в связи с потерей работы, о которых говорил наш мэр С.С.Собянин. Но мне было отказано в связи с отсутствием справки о потере работы... В это же время я услышал обращение нашего президента В.В.Путина, в котором он сказал, что граждане потерявшие работу, получат выплаты от государства, а так же гражданам имеющим непогашенные кредиты перед банками и кредитными организациями, потерявшим работу или 30% ежемесячного дохода, будут предоставлены отсрочки по платежам, кредитные каникулы.  Я неоднократно просил представителей банка, пойти на встречу и предоставить мне отсрочку или кредитные каникулы по платежам, в связи со сложившейся ситуацией, не начислять проценты, просил не игнорировать указания нашего президента о предоставлении отсрочки и кредитных каникул, но мне регулярно отказывали... Так случилось, что весной я был госпитализирован с двусторонней полисегментарной пневмонией и поражением более 60% лёгких. Результаты анализов на коронавирус оказались положительными. Находясь в больнице, мне продолжали поступать звонки от представителей банка, с вопросами назвать точную дату когда я внесу сумму платежа + проценты за просрочку, я объяснял что лежу в больнице с коронавирусом, нахожусь в тяжёлом состоянии и не знаю когда меня выпишут и когда я смогу приступить к поиску работы. Просил неоднократно приостановить начисление процентов, не портить мне кредитную историю, взять во внимание мою ситуацию и предоставить кредитные каникулы с перерасчетом ежемесячных платежей. Потому как произошли обстоятельства, не зависящие от меня, приведшие к данной ситуации. Но представителей банка это не волнует... Сотрудники отдела по работе с задолженностью требовали от меня вносить платежи, прямо заявляя мне, что банк не волнует ситуация в которую я попал и это всё не освобождает меня от обязательств вносить платежи, говорили я должен искать деньги любой ценой и любыми способами, просить у знакомых, занимать у друзей и родственников, чтобы мне помогали вносить ежемесячные платежи по кредитной карте. На мои вопросы почему они игнорируют указание нашего президента о том, что гражданам будет предоставлена поддержка в виде кредитных каникул и отсрочек по платежам, мне отвечали «вот вам Путин сказал, к нему и обращайтесь»...  После того как меня выписали из больницы, я находился в изоляции на послебольничном карантине. Как только меня сняли с изоляционного режима, я приступил к решению вопроса с задолженностью. Я приезжал в отделение банка, но там мне ничем не могли помочь, меня отправляли в главное отделение АО Альфа-банк, на ул. Каланчевскую, 27, но там даже разговаривать никто не стал со мной,  просто дали листок и ручку и сказали изложите всё на бумаге и ждите ответа. Я писал обращения и ждал положительного ответа. В итоге после очередного отказа о предоставлении кредитных каникул, я по настоянию сотрудника отдела по работе с задолженностью АО Альфа-Банк, приехал в отделение банка, чтобы оформить договор рефинансирования, так как ранее по телефону мне сообщили, что мне предварительно одобрили рефинансирование. В отделении банка сотрудник сделал запрос, через несколько минут мне окончательно подтвердили, что рефинансирование одобрено и сотрудник стал готовить договор. Определив новый график и сумму платежей, мы подписали договор и я со своим экземпляром , поблагодарив сотрудника и попрощавшись покинул отделение банка. После чего, я сразу же позвонил девушке из отдела по работе с задолженностью, которая занималась вопросом по моей задолженности и сообщил, что я оформил договор о рефинансировании и вопрос закрыт. Через некоторое время мне поступил телефонный звонок снова из отдела по работе с задолженностью, но уже от другого сотрудника, с требованием погасить задолженность или в противном случае банк подаст на меня в суд. Я был мягко говоря удивлён, я пояснил сотруднику, что мы достигли договорённости с банком, заключили договор о рефинансировании и рассчитали новый график платежей, которого я буду придерживаться. На что сотрудник мне ответил, что в их системе не значится никакого договора о рефинансировании и банк в одностороннем порядке расторг со мной существующий ранее кредитный договор. Выбрав удобный день, я снова приехал в то отделение банка, где был заключен договор о рефинансировании, взяв с собой свой экземпляр договора. Я обратился к сотруднику банка, объяснил ситуацию, показал договор имеющийся у меня на руках, сотрудник посмотрел, что есть все подписи и печати и просто пожал плечами со словами "как так, очень странно". Я потребовал разобраться в ситуации. Сотрудник отсканировал договор и отправил в какой-то там департамент, сказав, что должны завести его в базу,  просто наверное произошла какая-то ошибка или сбой, но вашей вины в этом нет, мне пояснили. После чего я покинул отделение банка. Через какое-то время звонки из отдела по работе с задолженностью стали поступать снова и я снова и снова рассказывал свою историю. Ещё через какое-то время я снова приехал в отделение банка, я потребовал позвать управляющего, мы сели за стол и я стал рассказывать всю историю с самого начала, показал ему свой экземпляр договора о рефинансировании имеющийся у меня на руках, управляющий сказал что попробует мне помочь и попросил меня составить письменное обращение. Я всё написал, мы с управляющим попрощались, он сказал, ждите, будет ответ, с вами свяжутся, после чего я покинул отделение банка. Шло время, но ничего не поменялось, звонки с угрозами и психологическим давлением продолжали мне поступать из отдела по работе с задолженностью,  я продолжал стоять на своём и убеждал звонивших мне в том, что сотрудники банка разбираются в моей ситуации,  что я заключил договор о рефинансировании, что я не отказываюсь платить, но платить буду те суммы, которые мы прописали в договоре, как только мне поступит подтверждение, что договор завели в базу и я увижу в личном кабинете график платежей. Через какое-то время, мне поступил звонок от представителя банка и тот мне сообщил, что было судебное заседание и суд постановил взыскать с меня всю сумму с учётом процентов и штрафов. Я был мягко говоря удивлён, как так, суд прошёл без меня, у меня ведь было что показать в суде и отстоять свою невиновность... В общем этот сотрудник сказал, что банк готов пойти на встречу, учитывая всю мою ситуацию, не требовать от меня всей суммы сразу, а предоставить мне рассрочку, простить мне проценты, как мне сказали, для меня есть специальная программа дисконт, мне разъяснили и предложили согласовать ежемесячную сумму, которую я смогу выплачивать. Мы достигли устной договорённости, определили сумму ежемесячного платежа и я начал исправно выплачивать. Но, через несколько месяцев, а именно в начале января, у меня вдруг списываются все деньги с карточек, депозитных счетов и на все накладывается арест судебными приставами, при всем этом на работу приходит письмо от приставов, что они обязуют моего работодателя отчислять на расчётный счёт судебных приставов 50 процентов от всех моих ежемесячных поступлений. Я связался с приставами и мне пояснили, что в случае если мы с банком достигли договорённости и я начал исправно платить, банк должен был направить письмо приставам и отозвать иск. Я снова приехал в отделение банка для выяснения ситуации, раз я плачу в банк и у нас есть договорённости, почему судебные приставы также списывают у меня деньги и накладывают арест на моё имущество, счета и карты.. Но никто, абсолютно никто не может мне внятно ответить. Мне сказали только то, чтобы я не платил приставам, а приезжал в банк и привозил наличные для совершения платежа в обход приставов. Также мне поступали угрозы о том, что ко мне домой приедет какая-то выездная бригада для описи и возможного изъятия имущества... Получается и приставы у меня списывают денежные средства и в банк нужно платить. При этом с банком мы договорились на одну сумму, а судебные приставы требуют большую. И как при этом я буду существовать с арестованными счетами, мне никто ответить не может. Прошу разобраться в данной ситуации и принять мою сторону, учитывая всё то, что я изложил. -- С наилучшими пожеланиями!