Прошу вернуть деньги

Добрый день. В конце октября мне позвонили якобы из службы безопасности Альфа-Банка, в итоге попросили скачать какую-то программу, которая позволила им видеть, что у меня в телефоне. Угрозами блокировки на 6 месяцев денежных средств упросили сделать пробный перевод. Было сделано так, как-будто я перевожу деньги для проверки работы службы безопасности, но не свои деньги, а из демо-версии кабинета. Через 30 минут я позвонила в банк и попросила отменить последние операции, деньги заблокировали!!! То есть их можно было вернуть. Но в процессе расследования они ничего криминального не увидели, несмотря на мой звонок, моё заявление об оспариваемых суммах и бланк из полиции о заведении дела. Как можно так обращаться с клиентами, получается, что приватная информация о сумме на счету стала известна мошенникам, а защиты от банка никакой.