Незаконное списание денежных средств со счета

Я являюсь клиентом АО "Альфа банк", имею карта Visa. 30.09.2020 года совершила платеж, который не был доведен до адресата, операция 10 дней имела статус неподтвержденной, о чем свидетельствует соответствующая запись в выписке от банка. Через 10 дней данная операция перестает отражаться в выписке, но при этом баланс на карте не увеличивается на эту сумму. Мною была написана претензия в банк ( файл "Претензия от О.В.) и зарегистрирована там № A2010220222. Но по данной ситуации ответ поступил, что данная сумма не была списана со счета, и при этом никаких подтверждающих документов не представили. Была попытка с моей стороны решить данный вопрос в онлайн чате, но и там вопрос не был решен. На текущую дату 23.11.2020 сформирована мной подробная выписка, просчитан баланс, и также видно, что сумма отсутствует. Прошу помочь разобраться по данному вопросу с АО "Альфа банк".