Банк нарушает законы

Я в мае 2019 заключила с Альфа-банком договор на предоставление кредитной карты в 100.000 рублей. Всегда вовремя выплачивала, но заболела коронавирусом 31 марта 2020 г. и болею по сей день 11 июля 2020 г. Так же, я лишилась полностью дохода и стою на учете в службе занятости, получаю пособие. При своевременном обращении мной в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы 07 апреля 2020, мне было отказано в предоставлении, каждый день мне поступает по 30-50 звонков от банка. На момент обращения в банк, просроченных платежей не было. Банк накрутил штрафы, проценты и тд. В ответ на мою официальную претензию, оформленную по всем юридическим правилам, банк прислал отписку текстом. Банк нарушил закон о предоставлении кредитных каникул, закон о защити прав потребителей и морально уничтожает звонками больного человека! Я не отказывалась от обязательств, я просила об отсрочке!