Вопрос о штрафах в период пандемии

Заявление. Прошу Вас рассмотреть данное обращение, т.к. мне было направленно сообщение с требованием погашения моей задолженности в размере 530,32 рублей. Эта сумма штрафа составляет основную часть моего долга. Я заключила договор на предоставление мне кредита с банком более 7лет назад. Мною регулярно погашалась задолженность. Сумма ежемесячного платежа согласно графику платежей в 2020г составляла 600 рублей. В начале апреля банк прислал смс и пост в личный кабинет об отмене на время пандемии основного долга, а платить только проценты. Несколько сотрудников не смогли ответить на мой вопрос о моих льготах по этому вопросу. В чате не ответили тоже. За эти три дня вопрос не решился, а появился штраф. Я не собиралась не оплачивать ежемесячные платежи, а прошу об отмене начисленных штрафов, т.к. оказывается эти сообщения банка были "рекламой" как оказалось. Сумма задолженности составила 530,32 рублей. Считаю, что действия Альфа-Банка являются абсолютно незаконными, нарушающими мои права, требования в мой адрес являются необоснованными.

На основании изложенного, прошу: 1. Рассмотреть моё заявление в установленном порядке; 2. Отменить взыскание пени и штрафов. О результатах рассмотрения заявления уведомить меня в письменной форме в установленный законом месячный срок. 22.04.2020.