Банк и карантин кредитный

У меня действующий кредит в Альфа Банке. Меня устраивал до того момента пока они решили обмануть, если можно так помягче выразиться. Ещё в конце марта я через мобильно приложение обращался по поводу запуска программы "кредитный карантин". Специалисты ответили что будет доступно в середине апреля. Мой кредит списывается 20 апреля. И вот 16 апреля в приложении так нигде указано про него не было. Написал в поддержку и мне предложили его подключить. Я согласился. на что ответили что ещё будут рассматривать запрос 2 дня и ответят в смс. Настулило уже 20 апреля но так нечего не ответили. 21 числа я задаю вопрос через мобильно приложение, что по поводу решения и что так смс не присылали. На что последовал ответ, что у вас просрочка от 20 числа и будет отказано. По телефону горячей линии я попытался узнать почему до 20 числа не подключили, а протянули время до кредита и из-за того что просточка получилась отказали в услуге. При этом специалист по телефону по хамски общался. У меня доход упал порядка на 40% и в такое время (пандемия и у граждан падают доходы) как заверяет банк поможет своим клиентам. На деле оказалось что просто не предоставляет отсрочки и нагло общается. Не рекомендую этот банк для дальнейшего сотрудничество. На всех форумах и социальных сетях размещу информацию.