Возврат комиссии

14.12.19 я переводила денежные средства с кредитной карты Альфа -банк на кредитную карту Европа-банк для полного погошения долга и в дальнейшем закрытие договора. Условия Альфа банка я выполнила, договор расторгла с европа банком (справка имеется). Но по истечению 3х месецев сменя снимают комиссию за перевод. Ни каких сообщений на свой мобильный или на электр. почту я не получала о том, что мне надо предоставить справку о закрытии договора (банк это подтверждает). Уведомление они отправляли на доп. номер (номер мужа) с мужем мы не живем, на основной номер т.е на мой ни одного сообщение не было! О том, что нужно предоставить справку я узнала после снятие с меня комиссии. Прошу разобраться и вернуть комиссию.