Банк отказал в возврате денег

С моей кредитной карты мошенники сняли деньги 92933руб. Я успел заблокировать карту и позвонил на горячую линию. Мне сказали, что деньги заморожены и есть возможность их вернуть. После этого я съездил и подал заявление в полицию Нижнего Новгорода на мошенничество. После этого я написал претензию в банк. Мне сказали, что ответ будет в течении 50 дней. Ответ из банка мне пришел через 12 дней отрицательный. Сказали, что нет возможности вернуть деньги. Вот вопрос: почему нет возможности, если говорили мне что деньги были заморожены? Прошу вас разобраться с этим вопросом.