Заведомо обманные действия банка, введение в заблуждение

Добрый день! Подробно первоначальная жалоба описана здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10342144/ Банк не предпринял никаких разумных действий по решению возникшей ситуации и предоставил формальные отписки Далее, в ходе общения с представителями банка в instagram, я отправил им подтверждающие документы (Общие условия), которые мне были выданы на руки сотрудником офиса при получении карты в начале 2019 г. Банк их изучил, и вновь отказался признавать факт своей ошибки, в результате которой неправомерно был отменен срок льготного периода и начислены проценты. А между тем, налицо факт следующего: - сотрудник банка при выдаче документов и кредитной карты по моей настоятельной просьбе также распечал и предоставил мне Общие условия (которые сначала не хотели мне выдавать, ссылаясь что они размещены на сайте банка), на которые идет ссылка в индивидуальных условиях договора. Также сотрудник проконсультировал меня и подтвердил, что срок просрочки минимального платежа возможен до 5 рабочих дней, чтобы не было отмены льготного периода по карте (что и зафиксировано в выданном документе) - Общие условия в той редакции, которая мне была выдана в офисе, на момент выдачи (как выяснилось сейчас) уже не действовали, однако договор был заключен именно на этих условиях - налицо введение меня в заблуждение и обман со стороны сотрудников банка - 11.01.20 банком отменен льготный период (который должен был закончиться только 17.01.2020) и начислены % на всю сумму долга - Банк отказывается признавать ошибку своих сотрудников и решать проблему, не возвращает мне незаконно начисленные и уплаченные проценты в сумме более 12 тыс. руб. Прошу решить вопрос и вернуть мне уплаченные проценты!