Разочарование в банке

04 декабря я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу: г.Москва, ул. Земляной вал, д.14-16, с заявлением на перевод неиспользованного остатка лимита банковской пополняемой предоплаченной карты Перекресток на счет, открытый в банке. 12 декабря, я обратилась по телефону контакт центра, чтобы выяснить почему я не получила свои деньги. Сотрудник Е. не смог мне помочь и предложил лично обратиться в вышеуказанное отделение. Когда я попросила его составить жалобу, он сначала отказался, мотивируя это тем, что он не дозвонился до отделения и может деньги уже в пути. Только после того, как я потребовала все же принять у меня жалобу и узнала его фамилию, обращение было принято (# А1912122442). 19 декабря я получила сообщение, что мое обращение решено положительно и денежные средства поступят 20 декабря. Сегодня, 21 декабря, денежные средства так и не поступили. Сложившаяся ситуация вызывает большое удивление. Я много лет являюсь клиентом этого банка, мне регулярно что-то предлагают сотрудники банка, но почему-то что бы получить свои деньги мне приходится ходить, звонить и уговаривать. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и принять меры.