Жалоба на банк

31.10.2019 г.с моего кредитного счета "Альфа-Банк" сняли ежегодную комиссию, хотя мною15.10.2019 г.в письменном смс чате мобильного банка Альфа-Банк была изъявлена просьба закрыть данный счет. На составленную от меня претензию по телефону горячей линии передали отрицательный ответ и отказываются закрывать счёт и кредитную карту, пока я не оплачу комиссию за пользование кредитной картой за 2019-2020 год.