Отказ в закрытии дебетовой карты

При получении кредитной карты выдают дебетовую карту, говоря что она бесплатная и ничего не будет вам стоить. После обнаружения списания денег с дебетовой карты, пошёл в отделение банка для выяснения обстоятельств. Тот же молодой человек, который выдавал мне карту сообщил, что изменились условия и теперь с 3-го месяца после активации карта будет платной. Об изменении условий никаких оповещений не было. Хотел закрыть карту, работник отделения банка сказал, чтобы я звонил в банк. После обращения в службу по работе с клиентами, мне был дан ответ: "В ответ на ваше обращение сообщаем, что в ходе проведенной проверки выявлено, что при выдаче карты сотрудник информировал вас об условиях для бесплатного обслуживания." Почему клиентам банка даётся неверная информация и такие ситуации вообще возникают. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь закрыть дебетовую карту.