Несогласна с комиссией

27 мая 2019 я заключила договор по обслуживанию кредитной карты Альфа-банка. Договор по обслуживанию дебетовой карты не подписывала и на руки не получила. В результате помимо кредитной карты на руках оказалась дебетовая. Я сотрудницу банка, расположенный по адресу: РТ, г. Казань, пр-т Хусаина Ямашева, д. 93, предупредила, что дебетовой картой пользоваться не буду. На мое возражение ответили, что ничего страшного, она может лежать, обслуживание бесплатное. В 20-х числах августа в приложении мне сообщили, что я должна за обслуживание дебетовой карты - 99,99 рублей. В ходе телефонного разговора мне сообщили, что списание денег произошло в связи с невыполнением условий. Об этих условиях мне и сообщили по телефону. Я подала жалобу под номером А1907270416. По данной жалобе принято решение и обещали довести до моего сведения. Но до сих пор ответа я не получила. Сотрудники утверждают, что выслали. Я ответа не получила, приложить не могу. Прошу разобраться в ситуации, правомерно ли списание средств за использование дебетовой карты, если у меня нет договора на обслуживание данной карты, условия не были доведены до меня. К тому же сотрудники ввели в заблуждении, указав, что она может лежат и можно ею не пользоваться. И не дают официального ответа на мое обращение. По обслуживанию кредитной карты претензий нет. Условия доведены до меня.