Банк незаконно открыл текущий счет

09.12.2018 я обратилась в магазине DNS по адресу: г. Волгоград, ул. им. Землячки, 110б, за рассрочкой на телефон к менеджеру АО "АЛЬФА БАНК". Менеджер заполнил анкету в компьютере и направила заявку на рассмотрение. В течение 5 минут пришел отказ в выдаче кредита. После чего больше в банк я не обращалась. Я работаю на гос.службе и ежегодно обязана подавать справку о доходах, расходах и сведениях имущественного характера. В данной справке указываются все счета, открытые у гос.служащего по состоянию на 31 декабря отчетного года. После сдачи данной справки служба безопасности установила, что я не отразила в справке счет, открытый в АО "АЛЬФА БАНК" 09.12.2018. И мне предоставили информацию по данному счету. Из представленной информации я узнала, что 09.12.2018 АО "АЛЬФА БАНК" открыл мне счет, вид счета - текущий, тип сообщения открытия: 700, Номер сообщения открытия: 132600001856015. Кроме того, данный счет закрыт 23.01.2019, тип сообщения закрытия: 700, номер сообщения закрытия: 132600001901355388. Информация о договоре на открытие счета отсутствует. Согласия на открытие данного счета я не давала, никакого договора не подписывала, кредитными продуктами в АО "АЛЬФА БАНК" я не пользовалась. Соответственно, об открытии данного счет я никакой информации не имела. На основании чего банк открыл мне текущий счет? 26.03.2019 я обратилась в отделение офиса АО "АЛЬФА БАНК" по адресу: г. Волгоград, ул. Комунистическая, 10, с целью получить выписку об остатках по счету по состоянию на 31.12.2018. И там выяснилось, что я не являюсь их клиентом, в базе по паспортным данным меня нет. Когда они начали искать по номеру счеты - счет был найден. Вместо моих ФИО в данных карточки счета было "RRR", при этом мои данные были где-то "внутри" программы, в истории обращений запросов на кредиты (к сожалению я не разбираюсь в банковской программе). В офисе банка мне сказали, что они ничего не могу с этим сделать, справку выдать по этому счету они не смогут, т.к. она не сможет сформироваться программой, и посоветовали обратиться на горячую линию банка для заказа не типовой справки. В этот же день я позвонила на горячую линию по номеру 8-800-200-00-00. Первый менеджер сообщила мне, что не видит меня как клиента и не сможет мне помочь, переключила на более "компетентного" сотрудника. Данный сотрудник также не смог мне помочь по тем же причинам - не видит меня как клиента банка. Он зафиксировал мое обращение и сказал, что перезвонит. До настоящего момента звонка не поступало (время звонка 26.03.2019 20:33 по мск). 27.03.2019 я снова поехала в офис банка по адресу: г. Волгоград, ул. Комунистическая, 10. Спустя 1,5 часа моего пребывания в офисе сотрудник смогла исправить информацию и внести мои данные, чтобы попробовать сформировать необходимую мне справку. При этом, как данный сотрудник мне пояснила, с 09.01.2019 у сотрудников в офисах АО "АЛЬФА БАНК" отключена возможность формировать справки на отчетную дату по закрытым счетам, в связи с чем получить данную справку я могу только путем подачи обращения на горячую линию банка и с ожиданием в несколько дней. Вместе с ней мы позвонили на горячую линию, однако сотрудник П. Надежда (как она представилась, и сказала что она такая в банке одна) отказала в регистрации данного запроса и сказала что по закрытым счетам справки не выдаются (звонки на горячую линию записываются, время звонка 27.03.2019 13:50 по мск). 27.03.2019 мной собственноручно написано обращение в АО "АЛЬФА БАНК" с просьбой (!) о выдаче данной справки. Обращение зарегистрировано под номером А1903272251, ориентировочный срок рассмотрения 7 дней. При этом, нет гарантии что справка будет мне выдана. Своим отказом в выдаче справки АО "АЛЬФА БАНК" принуждает меня нарушить Федеральный закон от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", а также Указ Президента Российской Федерации от 02 апреля 2013 года N 309. Прошу разобраться в данной ситуации.