Обман с ипотечной ставкой

У меня с конца января внесена оплата за бронь квартиры в ЖК Некрасовка (25 тыс рублей). Ипотека планировалась через Альфа-банк. Изначально согласовывали 9,3%, но, так как я в итоге покупала квартиру через другого реализатора, то сказали, что ставка будет выше. При этом Ольга Л., мой ипотечный менеджер, сказала, что согласована скидка с моим застройщиком и финальная ставка по ипотеке будет 9,69%. Сегодня, когда до истечения срока брони осталось несколько дней, она написала письмо, что ставка будет 9,99%. Я в панике и не знаю, что делать, т.к. у меня ранее были одобренные ипотеки от др банков на более выгодных условий, но из-за ее промедлений и неверной информации, я теперь не знаю что делать + я теряю 25 тыс рублей за бронь. Подскажите, к кому я должна буду обратиться? Письмо прилагаю: Анна, добрый день! При подготовке кредитной документации выяснилось, что предоставить дисконт (0,3%) по данному Застройщику невозможно, так как Ваша заявка была создана до согласования данного дисконта для Застройщика Авеста-строй. Приношу извинения за некорректную консультацию. Обращаю Ваше внимание, что дисконт предоставляется только по заявкам с базовой ставкой 10,29%, таким образом минимально возможная ставка - 9,99%, а минимальный первоначальный взнос 20 % от стоимости объекта - 969 570,00 руб., при сумме кредита 3 878 280 руб., ориентировочный ежемесячный платеж составит 37 400,55 руб. Прошу уточнить устроит ли Вас такие параметры?