Списание средств без согласия клиента, некомпетентная поддержка

Здравствуйте. В Альфа-Банке у меня три счёта, два из них: кредитная карта "100 дней" и кредит за товар в рассрочку. На 18.02.2019: задолженность на кредите за товар - 0 руб. Следующий платёж 22.02. 1. 18.02.2019 был совершён ошибочный перевод от другого клиента на этот счёт в размере 10500 руб (500 руб чтобы проверить есть ли комиссия и 10000 руб основной перевод). Деньги нужно было перевести на счёт кредитной карты - просто ошиблись счётом. 2. На запрос в онлайн-чате можно ли перекинуть сумму на другой счёт был получен ответ, что необходимо обращение в банк и что если за время рассмотрения обращения деньги будут списаны - ничего уже не вернуть. 3. В течение получаса было принято решение вывести сумму на мобильный телефон. Сотрудник поддержки был поставлен в известность. 4. Далее выясняется, что сумма 10500 руб уже списана в счёт "рассрочки", а на мобильный телефон дополнительно вывелось 10500 руб., образовав тем самым перерасход средств. 5. Теперь уже другой сотрудник уведомляет о том, что на карте образовался незапланированный перерасход средств и что его необходимо погасить в течение месяца. 6. Принято решение внести часть суммы - 7000 руб. Перевод осуществлён в этот же день (18.02). 7. 19.02 банк автоматически списывает полную сумму перерасхода со счёта кредитной карты - 10500 руб. При этом те 7000 руб. ушли как платёж рассрочки за товар. Для меня, как для добросовестно платящего клиента, возмутительны здесь две вещи: - хищническая политика банка относительно поступающих на счёт средств; - наплевательское отношение поддержки банка, которая не сообщает никакой дополнительной (ключевой!) информации о возможности/невозможности/способах и последствиях операций со счётом. Если банк списывает деньги автоматически, то, по факту, от меня не требовалось никаких действий. Из чата с постоянно меняющимися сотрудниками (более 10 разных имён) выясняется, что это их политика: отвечать только на заданные вопросы, не сообщая никакой дополнительной информации - даже когда очевиден ущерб интересам клиента. Иногда очередной новоподключившийся, "разобравшись с вопросом", либо отвечает невпопад, либо настаивает на заведомо ложном ответе (например, что часть суммы была внесена позже автоматического списания). Всё это ставит под вопрос саму целесообразность подобной "поддержки" и хочется спросить - что, клиент должен относиться к вам к привокзальным мошенникам и следить за карманами при разговоре? Такой формат отношений вы видите оптимальным?

Желательный исход дела: Смысл рассрочки в том, что клиент равными долями погашает свою задолженность в оговоренный срок - что я и намереваюсь делать. Поэтому - вернуть полную сумму, которую я не собирался сейчас платить банку (17500) на счёт кредитной карты.