Отозванные после валютного перевода деньги не вернулись

Здравствуйте! 19 октября 2018 года я отправлял банковским переводом 2000 € со счета в альфа-банке на счет в ING BANK N.V., после чего необходимость в проведении данного перевода отпала и я подписал заявление на отзыв средств. В банке мне сказали, что деньги могут возвращаться до 2 месяцев. Однако по происшествии данного срока деньги обратно не поступили. На многократные отправления запроса на уточнение статуса отозванных средств ответов не поступало от валютного контроля. Напрямую связываться с ним пользователи банка не могут, только сам банк. На сегодняшний день (18.01.2019) ни один из запросов, ориентированных на поиск моих денег, не принес результата, банк просит подождать, а после повторно отправить запрос. Я очень переживаю за то, увижу ли я свои деньги, но не знаю, куда кроме как Вам сообщить о моей проблеме, т.к. сам банк ничем помочь не может. Прикладываю скан заявления о том, что я хотел отозвать 2000 €. Очень надеюсь, что хотя бы здесь мне сумеют помочь.